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サポートFAQ

お客様よりいただく頻度の多い質問や、PCパーツ・コンピューターのトラブル対処方法に関するサポート情報を集めました

Windows 10 で、Windows Update 完了後、パソコンの電源を入れて弊社メーカーロゴ表示後に画面表示ができなくなる(2017年11月)


■不具合内容について

Windows 10 プリインストールの弊社製品にて、2017年11月のWindows Update の更新完了後に、パソコンの電源を入れると弊社製品ロゴ(eX.computer/G-GEAR)の表示後にWindowsが起動せず、画面表示しなくなる事象が発生しております。(画面上には「NO SIGNAL」「映像信号がありません」などと表示)

 

こちらの事象ですが、以下の条件の場合に発生しております。

  • 映像出力がオンボードグラフィック(グラフィックボード非搭載の製品)
  • HDMI出力を使用しモニター/テレビに接続してご利用の場合

 

HDMI以外の出力端子をご利用の場合は正常に画面出力してOSが起動します。また、上記の条件でも、セーフモードでの起動やUEFI起動の場合は正常に画面出力いたします。

 

■対応方法

モニターにHDMI以外の入力端子がある、またはHDMI以外で接続できるPC用のモニターを別途お持ちの場合はなどは、接続方法を替えて画面出力させて、以下にご案内いたしますインテルHDグラフィックス・ドライバーをダウンロードしてご利用のパソコンにインストールすることで本事象が改善いたします。

 

・intel:[15.60]Windows用インテルグラフィックス・ドライバー

https://downloadcenter.intel.com/ja/download/27266/

 

タグ: HDMI, intelHDgraphics, Windows 10, インテルグラフィックス・ドライバー

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